LÍNGUA PORTUGUESA:

1 Compreensão e interpretação de textos.

2 Tipologia textual.

3 Ortografia oficial.

4 Acentuação gráfica.

5 Emprego das classes de palavras.

6 Emprego do sinal indicativo de crase.

7 Sintaxe da oração e do período.

8 Pontuação.

9 Concordância nominal e verbal.

10 Regência nominal e verbal.

11 Significação das palavras.

12 Redação Oficial.

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MATEMÁTICA:

1 Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

3 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos.

4 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

5 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.

RACIOCÍNIO LÓGICO:

1 Princípios do raciocínio lógico: conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica de argumentação; interpretação de informações de natureza matemática; probabilidade.

ATUALIDADES:

1 Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais que desenvolvimento sustentável, ecologia, economia, educação, educação a distância, energia, política,redes sociais (Twitter, Facebook,
Google+, Linkedin), relações internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e tecnologia.

ÉTICA:

1 Conceito de ética.

2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.

3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet).

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:

1 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque); Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).

2 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência).

3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família)

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (PARA TODOS OS POLOS, EXCETO PARA OS POLOS DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO – TI – DF, RJ E SP)
ATENDIMENTO:

1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores.

2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento.

3 Satisfação, valor e retenção de clientes.

4 Propaganda e promoção.

5 Telemarketing.

6 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário.

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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.

2 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.

3 Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.

4 Sistema de pagamentos brasileiro.

5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Este link aborda de modo geral o Sistema.

Conselho Monetário Nacional;

Banco Central do Brasil;

Comissão de Valores Mobiliários;

Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;

bancos comerciais;

caixas econômicas;

cooperativas de crédito;

bancos comerciais cooperativos;

bancos de investimento;

bancos de desenvolvimento;

sociedades de crédito, financiamento e investimento;

sociedades de arrendamento mercantil;

sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;

sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;

bolsas de valores;

bolsas de mercadorias e de futuros;

Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);

Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);

sociedades de crédito imobiliário;

associações de poupança e empréstimo;

sistema de seguros privados: sociedades de capitalização;

Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.

6 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.

7 Mercado Financeiro.

7.1 Mercado monetário.

7.2 Mercado de crédito.

7.3 Mercado de capitais: 

Ações – características e direitos, debêntures,

diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas,

funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão.

7.4 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.

8 Mercado primário e mercado secundário.

9 Produtos bancários: Programa Minha Casa Minha Vida; Crédito Rural – Agronegócio; Microcrédito Produtivo Orientado; Cartões; Penhor; Loterias;Financiamento Estudantil (FIES).

10 Correspondentes Bancários.

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